Uslovi korištenja

Posljednje ažuriranje: 14. februara 2026.

1. Uvod i prihvatanje uslova

Ovi Uslovi korištenja ("Uslovi") regulišu korištenje FireCustos platforme ("Usluga"), web aplikacije za upravljanje vatrogasnim jedinicama.

FireCustos je projekat kojim upravlja fizičko lice sa sjedištem u Bosni i Hercegovini.

Kreiranjem korisničkog računa ili korištenjem Usluge, saglasni ste sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti. Ako se ne slažete sa bilo kojim dijelom ovih Uslova, nemojte koristiti Uslugu.

2. Definicije

  • "Usluga" — FireCustos web aplikacija dostupna na app.firecustos.com.
  • "Korisnik" / "Vi" — svaka osoba koja kreira korisnički račun ili koristi Uslugu.
  • "Jedinica" / "Zakupac" — vatrogasna organizacija čiji su podaci izolovani unutar sistema.
  • "Korisnički podaci" — svi podaci koje Korisnici unose u Uslugu (profili, intervencije, vozila, oprema, wiki itd.).
  • "Administrator" — Korisnik sa ulogom Komandanta koji upravlja Jedinicom.
  • "Mi" / "Operater" — fizičko lice koje upravlja FireCustos platformom.

3. Opis usluge

FireCustos je višekorisničko (multi-tenant) SaaS rješenje koje vatrogasnim jedinicama omogućuje upravljanje:

  • Dojavama i incidentima (dojavna tabla)
  • Intervencijama (evidencija i izvještaji)
  • Vatrogascima (profili, kompetencije, certifikacije)
  • Voznim parkom (vozila, servisi, dokumenti, gorivo)
  • Opremom (praćenje, inventura, zaduženja)
  • Bazom znanja (wiki)

Usluga je trenutno besplatna za rane korisnike. Dostupnost i značajke mogu se mijenjati.

4. Izjava o hitnim službama

VAŽNO: FireCustos je administrativni i organizacijski alat. Usluga NIJE zamjena za službene sisteme hitne komunikacije, dojave ili odaziva.

Korisnici se ne smiju oslanjati na FireCustos kao jedini ili primarni način komunikacije u hitnim situacijama. Operater ne preuzima nikakvu odgovornost za kašnjenja, prekide ili netačnosti u Usluzi koje bi mogle uticati na hitni odaziv.

Korisnici su dužni održavati vlastite službene procedure hitne komunikacije neovisno o Usluzi.

5. Registracija i sigurnost računa

  • Pravo korištenja: Korisnici moraju imati najmanje 18 godina. Osoba koja registruje Jedinicu mora imati ovlaštenje za zastupanje te organizacije.
  • Tačnost podataka: Korisnici su dužni pružiti tačne i aktuelne podatke.
  • Sigurnost računa: Korisnici su odgovorni za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i moraju odmah obavijestiti Operatera o svakom neovlaštenom pristupu.
  • Odgovornost Administratora: Administrator koji poziva nove korisnike odgovoran je za to da pozvani korisnici poštuju ove Uslove.

6. Cijene i plaćanje

Usluga je trenutno besplatna tokom perioda ranog pristupa.

Operater zadržava pravo uvođenja plaćenih paketa u budućnosti. U tom slučaju:

  • Korisnici će biti obaviješteni najmanje 30 dana unaprijed.
  • Korisnici koji ne žele plaćati moći će izvesti svoje podatke i zatvoriti račun.
  • Besplatno korištenje tokom ranog pristupa ne obavezuje na buduće plaćanje.

7. Licenca i dozvoljeno korištenje

Operater vam daje ograničenu, neisključivu, neprenosivu i opozivu licencu za pristup i korištenje Usluge u svrhu upravljanja vatrogasnom jedinicom.

Ovo je licenca za korištenje, a ne prodaja softvera. Ne stičete nikakva vlasnička prava nad softverom.

8. Pravila prihvatljivog korištenja

Korisnici ne smiju:

  • Koristiti Uslugu u nezakonite svrhe.
  • Učitavati zlonamjerni kod, viruse ili štetan sadržaj.
  • Pokušati pristupiti podacima drugih Jedinica ili infrastrukturi Usluge.
  • Obrnuti inženjering, dekompajlirati ili rastavljati Uslugu.
  • Koristiti automatizirane alate (botovi, skrejperi) bez dozvole.
  • Dijeliti pristupne podatke sa neovlaštenim osobama.
  • Zaobilaziti sigurnosne funkcije ili ograničenja pristupa.
  • Preprodavati ili komercijalno iskorištavati Uslugu.

Administratori su dužni osigurati da imaju odgovarajuće ovlaštenje/saglasnost za unos ličnih podataka vatrogasaca u sistem, u skladu sa primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

9. Vlasništvo nad podacima i prenosivost

Korisnici zadržavaju puno vlasništvo nad svim podacima koje unose u Uslugu.

Operater ne polaže pravo vlasništva nad Korisničkim podacima. Operateru se daje ograničena licenca za obradu, pohranu i prikaz Korisničkih podataka isključivo u svrhu pružanja Usluge.

Prenosivost podataka: Korisnici mogu izvesti svoje podatke u bilo kojem trenutku u standardnim formatima (CSV, Excel, PDF) putem ugrađene funkcije izvoza.

Nakon zatvaranja računa, podaci se čuvaju 30 dana radi mogućnosti izvoza, a zatim se trajno brišu.

Operater neće prodavati, iznajmljivati niti dijeliti Korisničke podatke sa trećim stranama, osim kako je opisano u Politici privatnosti.

Za lične podatke vatrogasaca, Jedinica je kontrolor podataka, a FireCustos je obrađivač podataka u smislu primjenjivih propisa o zaštiti podataka.

10. Višekorisničnost i izolacija podataka

Usluga koristi višekorisničku (multi-tenant) arhitekturu u kojoj su podaci svake Jedinice logički izolovani. Korisnici mogu pristupiti samo podacima svoje Jedinice.

Operater primjenjuje tehničke mjere (globalni filteri upita, RBAC, ABAC) za provođenje izolacije podataka.

11. Intelektualno vlasništvo

Usluga, njen dizajn, izvorni kod, logotipi, dokumentacija i sva povezana intelektualna svojina ostaju isključivo vlasništvo Operatera.

Korisnici ne smiju kopirati, mijenjati, distribuirati ili stvarati izvedena djela iz Usluge.

Sadržaj koji korisnici kreiraju (npr. wiki stranice) ostaje vlasništvo Jedinice.

12. Dostupnost usluge i podrška

Usluga se pruža na osnovi "kako je dostupno". Operater ne jamči 100% dostupnost.

Planirano održavanje bit će najavljeno unaprijed kada je to moguće.

Operater će uložiti razumne napore za održavanje dostupnosti, ali ne odgovara za nedostupnost uzrokovanu: problemima pružaoca hostinga, višom silom, kvarovima usluga trećih strana, planiranim održavanjem ili faktorima izvan razumne kontrole.

Podrška se pruža putem emaila ([email protected]) prema najboljim mogućnostima. Nema formalnog ugovora o nivou usluge (SLA).

13. Odricanje od garancija

Usluga se pruža "KAKVA JEST" i "KAKO JE DOSTUPNA", bez ikakvih garancija, bilo izričitih ili podrazumijevanih.

Operater se posebno odriče:

  • Garancija za prodajnost ili prikladnost za određenu namjenu.
  • Garancija da će Usluga biti neprekidna, bez grešaka ili sigurna.
  • Garancija da podaci neće biti izgubljeni.

Funkcije ranog pristupa mogu biti nepotpune, sadržavati greške ili biti uklonjene bez prethodnog obavještenja.

Usluga se ne smije koristiti kao jedini sistem za operacije spašavanja života ili hitne situacije. Operater ne daje nikakve garancije u vezi sa prikladnošću Usluge za takve namjene.

14. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, Operater neće biti odgovoran za:

  • Neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu.
  • Gubitak podataka, prihoda, dobiti ili poslovnih prilika.
  • Štete nastale prekidima usluge, greškama ili neovlaštenim pristupom.
  • Štete nastale oslanjanjem na Uslugu za hitne operacije.

Ako se odgovornost ne može potpuno isključiti, ukupna kumulativna odgovornost Operatera neće premašiti veći od: (a) ukupnih naknada koje je Korisnik platio u 12 mjeseci prije zahtjeva, ili (b) 100 EUR.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost za prevaru, namjerno nepostupanje ili bilo kakvu odgovornost koja se ne može isključiti prema primjenjivom pravu.

15. Obeštećenje

Korisnici se obavezuju obeštetiti, braniti i čuvati Operatera od svih potraživanja, šteta, gubitaka ili troškova (uključujući razumne pravne naknade) koji proizlaze iz:

  • Korisnikovog kršenja ovih Uslova.
  • Korisnikove zloupotrebe Usluge.
  • Sadržaja koji Korisnik učita, a koji krši prava trećih strana.
  • Korisnikovog kršenja primjenjivih zakona.
  • Propusta Administratora da pribavi odgovarajuću saglasnost za lične podatke unesene u sistem.

16. Obustava i prestanak računa

Od strane Korisnika: Korisnici mogu zatražiti brisanje računa u bilo kojem trenutku kontaktiranjem [email protected].

Od strane Operatera: Operater može obustaviti ili ukinuti račune koji:

  • Krše ove Uslove ili pravila prihvatljivog korištenja.
  • Predstavljaju sigurnosni rizik za Uslugu ili druge korisnike.
  • Nisu aktivni duže od 12 mjeseci — uz prethodno obavještenje.
  • Moraju biti ukinuti prema zakonu.

Posljedice prestanka: Nakon prestanka, pristup se odmah ukida. Korisnički podaci čuvaju se 30 dana radi mogućnosti izvoza, a zatim se trajno brišu.

17. Izmjene uslova

Operater zadržava pravo izmjene ovih Uslova u bilo kojem trenutku.

Značajne promjene bit će priopćene putem emaila registrovanim korisnicima ili obavještenja u aplikaciji, najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.

Nastavak korištenja Usluge nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvatanjem izmjena.

Korisnici koji se ne slažu sa izmjenama mogu zatvoriti račun i izvesti podatke prije stupanja promjena na snagu.

18. Izmjene usluge

Operater može izmijeniti, ažurirati ili ukinuti funkcije Usluge u bilo kojem trenutku.

U slučaju potpunog ukidanja Usluge, korisnici će dobiti razumno obavještenje (najmanje 90 dana) i mogućnost izvoza podataka.

19. Usluge trećih strana

Usluga se oslanja na infrastrukturu i usluge trećih strana:

  • Hetzner Online GmbH — hosting servera i baze podataka (Falkenstein, Njemačka).
  • Brevo — transakcijski email.
  • Cloudflare — CDN i DNS.
  • PostHog — analitika korištenja (samo uz saglasnost).

Operater ne odgovara za dostupnost, performanse ili politike usluga trećih strana.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi regulisani su zakonima Bosne i Hercegovine.

Sporovi koji proizlaze iz ovih Uslova podliježu isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Bosni i Hercegovini.

Korisnici iz EU zadržavaju sva obavezna prava zaštite potrošača koja im daje zakonodavstvo njihove zemlje prebivališta.

21. Zaštita podataka

Puni detalji o obradi ličnih podataka nalaze se u Politici privatnosti.

Za lične podatke vatrogasaca, Jedinica (zakupac) je kontrolor podataka, a FireCustos djeluje kao obrađivač podataka.

Administratori prihvataju svoju odgovornost kao kontrolori podataka prema primjenjivim zakonima o zaštiti podataka (Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH / GDPR za jedinice u EU).

Podaci se hostiraju unutar EU (Hetzner, Falkenstein, Njemačka). Podaci se ne prenose izvan EEA.

22. Viša sila

Nijedna strana neće biti odgovorna za neispunjavanje obaveza uslijed okolnosti izvan razumne kontrole, uključujući: prirodne katastrofe, rat, pandemije, vladine mjere, prekide struje, prekide interneta ili kvarove pružaoca hostinga.

23. Odvojivost, cjelovitost i ustupanje

  • Odvojivost: Ako se bilo koja odredba ovih Uslova utvrdi nevažećom, preostale odredbe ostaju na snazi.
  • Cjelovitost: Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti, čine cjelokupni sporazum između Korisnika i Operatera u vezi sa Uslugom.
  • Ustupanje: Korisnici ne smiju ustupiti svoja prava bez pisane saglasnosti Operatera. Operater može ustupiti ove Uslove (npr. u slučaju osnivanja pravnog subjekta ili preuzimanja) uz obavještenje korisnicima.
  • Odricanje: Propust Operatera da provede bilo koju odredbu ne predstavlja odricanje od te odredbe.

24. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima kontaktirajte nas:

Povratak na početnu