Uvjeti korištenja

Posljednje ažuriranje: 14. veljače 2026.

1. Uvod i prihvaćanje uvjeta

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") reguliraju korištenje FireCustos platforme ("Usluga"), web aplikacije za upravljanje vatrogasnim postrojbama.

FireCustos je projekt kojim upravlja fizičko lice sa sjedištem u Bosni i Hercegovini.

Kreiranjem korisničkog računa ili korištenjem Usluge, suglasni ste s ovim Uvjetima i Politikom privatnosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, nemojte koristiti Uslugu.

2. Definicije

  • "Usluga" — FireCustos web aplikacija dostupna na app.firecustos.com.
  • "Korisnik" / "Vi" — svaka osoba koja kreira korisnički račun ili koristi Uslugu.
  • "Postrojba" / "Stanar" — vatrogasna organizacija čiji su podaci izolirani unutar sustava.
  • "Korisnički podaci" — svi podaci koje Korisnici unose u Uslugu (profili, intervencije, vozila, oprema, wiki itd.).
  • "Administrator" — Korisnik s ulogom Zapovjednika koji upravlja Postrojbom.
  • "Mi" / "Operater" — fizičko lice koje upravlja FireCustos platformom.

3. Opis usluge

FireCustos je višekorisničko (multi-tenant) SaaS rješenje koje vatrogasnim postrojbama omogućuje upravljanje:

  • Dojavama i incidentima (dojavna ploča)
  • Intervencijama (evidencija i izvještaji)
  • Vatrogascima (profili, kompetencije, certifikacije)
  • Voznim parkom (vozila, servisi, dokumenti, gorivo)
  • Opremom (praćenje, inventura, zaduženja)
  • Bazom znanja (wiki)

Usluga je trenutno besplatna za rane korisnike. Dostupnost i značajke mogu se mijenjati.

4. Izjava o hitnim službama

VAŽNO: FireCustos je administrativni i organizacijski alat. Usluga NIJE zamjena za službene sustave hitne komunikacije, dojave ili odaziva.

Korisnici se ne smiju oslanjati na FireCustos kao jedini ili primarni način komunikacije u hitnim situacijama. Operater ne preuzima nikakvu odgovornost za kašnjenja, prekide ili netočnosti u Usluzi koje bi mogle utjecati na hitni odaziv.

Korisnici su dužni održavati vlastite službene procedure hitne komunikacije neovisno o Usluzi.

5. Registracija i sigurnost računa

  • Pravo korištenja: Korisnici moraju imati najmanje 18 godina. Osoba koja registrira Postrojbu mora imati ovlaštenje za zastupanje te organizacije.
  • Točnost podataka: Korisnici su dužni pružiti točne i aktualne podatke.
  • Sigurnost računa: Korisnici su odgovorni za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i moraju odmah obavijestiti Operatera o svakom neovlaštenom pristupu.
  • Odgovornost Administratora: Administrator koji poziva nove korisnike odgovoran je za to da pozvani korisnici poštuju ove Uvjete.

6. Cijene i plaćanje

Usluga je trenutno besplatna tijekom razdoblja ranog pristupa.

Operater zadržava pravo uvođenja plaćenih paketa u budućnosti. U tom slučaju:

  • Korisnici će biti obaviješteni najmanje 30 dana unaprijed.
  • Korisnici koji ne žele plaćati moći će izvesti svoje podatke i zatvoriti račun.
  • Besplatno korištenje tijekom ranog pristupa ne obvezuje na buduće plaćanje.

7. Licencija i dopušteno korištenje

Operater vam daje ograničenu, neisključivu, neprenosivu i opozivu licenciju za pristup i korištenje Usluge u svrhu upravljanja vatrogasnom postrojbom.

Ovo je licencija za korištenje, a ne prodaja softvera. Ne stječete nikakva vlasnička prava nad softverom.

8. Pravila prihvatljivog korištenja

Korisnici ne smiju:

  • Koristiti Uslugu u nezakonite svrhe.
  • Učitavati zlonamjerni kod, viruse ili štetan sadržaj.
  • Pokušati pristupiti podacima drugih Postrojbi ili infrastrukturi Usluge.
  • Obrnuti inženjering, dekompilirati ili rastavljati Uslugu.
  • Koristiti automatizirane alate (botovi, scraperi) bez dozvole.
  • Dijeliti pristupne podatke s neovlaštenim osobama.
  • Zaobilaziti sigurnosne značajke ili ograničenja pristupa.
  • Preprodavati ili komercijalno iskorištavati Uslugu.

Administratori su dužni osigurati da imaju odgovarajuće ovlaštenje/privolu za unos osobnih podataka vatrogasaca u sustav, u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

9. Vlasništvo nad podacima i prenosivost

Korisnici zadržavaju puno vlasništvo nad svim podacima koje unose u Uslugu.

Operater ne polaže pravo vlasništva nad Korisničkim podacima. Operateru se daje ograničena licencija za obradu, pohranu i prikaz Korisničkih podataka isključivo u svrhu pružanja Usluge.

Prenosivost podataka: Korisnici mogu izvesti svoje podatke u bilo kojem trenutku u standardnim formatima (CSV, Excel, PDF) putem ugrađene funkcije izvoza.

Nakon zatvaranja računa, podaci se čuvaju 30 dana radi mogućnosti izvoza, a zatim se trajno brišu.

Operater neće prodavati, iznajmljivati niti dijeliti Korisničke podatke s trećim stranama, osim kako je opisano u Politici privatnosti.

Za osobne podatke vatrogasaca, Postrojba je voditelj obrade, a FireCustos je izvršitelj obrade u smislu primjenjivih propisa o zaštiti podataka.

10. Višekorisničnost i izolacija podataka

Usluga koristi višekorisničku (multi-tenant) arhitekturu u kojoj su podaci svake Postrojbe logički izolirani. Korisnici mogu pristupiti samo podacima svoje Postrojbe.

Operater primjenjuje tehničke mjere (globalni filteri upita, RBAC, ABAC) za provođenje izolacije podataka.

11. Intelektualno vlasništvo

Usluga, njezin dizajn, izvorni kod, logotipi, dokumentacija i sva povezana intelektualna svojina ostaju isključivo vlasništvo Operatera.

Korisnici ne smiju kopirati, mijenjati, distribuirati ili stvarati izvedena djela iz Usluge.

Sadržaj koji korisnici kreiraju (npr. wiki stranice) ostaje vlasništvo Postrojbe.

12. Dostupnost usluge i podrška

Usluga se pruža na osnovi "kako je dostupno". Operater ne jamči 100% dostupnost.

Planirano održavanje bit će najavljeno unaprijed kada je to moguće.

Operater će uložiti razumne napore za održavanje dostupnosti, ali ne odgovara za nedostupnost uzrokovanu: problemima pružatelja hostinga, višom silom, kvarovima usluga trećih strana, planiranim održavanjem ili čimbenicima izvan razumne kontrole.

Podrška se pruža putem emaila ([email protected]) prema najboljim mogućnostima. Nema formalnog ugovora o razini usluge (SLA).

13. Odricanje od jamstava

Usluga se pruža "KAKVA JEST" i "KAKO JE DOSTUPNA", bez ikakvih jamstava, bilo izričitih ili podrazumijevanih.

Operater se posebno odriče:

  • Jamstva za prodajnost ili prikladnost za određenu namjenu.
  • Jamstva da će Usluga biti neprekidna, bez grešaka ili sigurna.
  • Jamstva da podaci neće biti izgubljeni.

Značajke ranog pristupa mogu biti nepotpune, sadržavati greške ili biti uklonjene bez prethodne obavijesti.

Usluga se ne smije koristiti kao jedini sustav za operacije spašavanja života ili hitne situacije. Operater ne daje nikakva jamstva u vezi s prikladnošću Usluge za takve namjene.

14. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, Operater neće biti odgovoran za:

  • Neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu.
  • Gubitak podataka, prihoda, dobiti ili poslovnih prilika.
  • Štete nastale prekidima usluge, greškama ili neovlaštenim pristupom.
  • Štete nastale oslanjanjem na Uslugu za hitne operacije.

Ako se odgovornost ne može potpuno isključiti, ukupna kumulativna odgovornost Operatera neće premašiti veći od: (a) ukupnih naknada koje je Korisnik platio u 12 mjeseci prije zahtjeva, ili (b) 100 EUR.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za prijevaru, namjerno nepostupanje ili bilo kakvu odgovornost koja se ne može isključiti prema primjenjivom pravu.

15. Obeštećenje

Korisnici se obvezuju obeštetiti, braniti i čuvati Operatera od svih potraživanja, šteta, gubitaka ili troškova (uključujući razumne pravne naknade) koji proizlaze iz:

  • Korisnikova kršenja ovih Uvjeta.
  • Korisnikove zlouporabe Usluge.
  • Sadržaja koji Korisnik učita, a koji krši prava trećih strana.
  • Korisnikova kršenja primjenjivih zakona.
  • Propusta Administratora da pribavi odgovarajuću privolu za osobne podatke unesene u sustav.

16. Obustava i prestanak računa

Od strane Korisnika: Korisnici mogu zatražiti brisanje računa u bilo kojem trenutku kontaktiranjem [email protected].

Od strane Operatera: Operater može obustaviti ili ukinuti račune koji:

  • Krše ove Uvjete ili pravila prihvatljivog korištenja.
  • Predstavljaju sigurnosni rizik za Uslugu ili druge korisnike.
  • Nisu aktivni duže od 12 mjeseci — uz prethodnu obavijest.
  • Moraju biti ukinuti prema zakonu.

Posljedice prestanka: Nakon prestanka, pristup se odmah ukida. Korisnički podaci čuvaju se 30 dana radi mogućnosti izvoza, a zatim se trajno brišu.

17. Izmjene uvjeta

Operater zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku.

Značajne promjene bit će priopćene putem emaila registriranim korisnicima ili obavijesti u aplikaciji, najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.

Nastavak korištenja Usluge nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem izmjena.

Korisnici koji se ne slažu s izmjenama mogu zatvoriti račun i izvesti podatke prije stupanja promjena na snagu.

18. Izmjene usluge

Operater može izmijeniti, ažurirati ili ukinuti značajke Usluge u bilo kojem trenutku.

U slučaju potpunog ukidanja Usluge, korisnici će dobiti razumnu obavijest (najmanje 90 dana) i mogućnost izvoza podataka.

19. Usluge trećih strana

Usluga se oslanja na infrastrukturu i usluge trećih strana:

  • Hetzner Online GmbH — hosting servera i baze podataka (Falkenstein, Njemačka).
  • Brevo — transakcijski email.
  • Cloudflare — CDN i DNS.
  • PostHog — analitika korištenja (samo uz privolu).

Operater ne odgovara za dostupnost, performanse ili politike usluga trećih strana.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti regulirani su zakonima Bosne i Hercegovine.

Sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta podliježu isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Bosni i Hercegovini.

Korisnici iz EU-a zadržavaju sva obvezna prava zaštite potrošača koja im daje zakonodavstvo njihove zemlje prebivališta.

21. Zaštita podataka

Puni detalji o obradi osobnih podataka nalaze se u Politici privatnosti.

Za osobne podatke vatrogasaca, Postrojba (stanar) je voditelj obrade, a FireCustos djeluje kao izvršitelj obrade.

Administratori prihvaćaju svoju odgovornost kao voditelji obrade prema primjenjivim zakonima o zaštiti podataka (Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH / GDPR za postrojbe u EU-u).

Podaci se hostiraju unutar EU-a (Hetzner, Falkenstein, Njemačka). Podaci se ne prenose izvan EGP-a.

22. Viša sila

Nijedna strana neće biti odgovorna za neispunjavanje obveza uslijed okolnosti izvan razumne kontrole, uključujući: prirodne katastrofe, rat, pandemije, vladine mjere, prekide struje, prekide interneta ili kvarove pružatelja hostinga.

23. Odvojivost, cjelovitost i ustupanje

  • Odvojivost: Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi nevažećom, preostale odredbe ostaju na snazi.
  • Cjelovitost: Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti, čine cjelokupni sporazum između Korisnika i Operatera u vezi s Uslugom.
  • Ustupanje: Korisnici ne smiju ustupiti svoja prava bez pisane suglasnosti Operatera. Operater može ustupiti ove Uvjete (npr. u slučaju osnivanja pravnog subjekta ili preuzimanja) uz obavijest korisnicima.
  • Odricanje: Propust Operatera da provede bilo koju odredbu ne predstavlja odricanje od te odredbe.

24. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovim Uvjetima kontaktirajte nas:

Povratak na početnu